Die häufigsten Sünden im Verkaufsgespräch
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3. Sünde: „Aufdringlich und unsensibel“
Kaum hat der Kunde den Laden betreten, schon wird er vom Verkäufer regelrecht attackiert und bedrängt. Die logische Folge: Der Kunde tritt zurück, weicht aus, fühlt sich bedrängt. Er nimmt eine ablehnende Haltung ein und wird nur sehr unwillig mit dem Verkäufer weiter kommunizieren wollen. Jeder Mensch besitzt seinen „persönlichen Raum“. Dieser beträgt geschätzte 70 Zentimeter um ihn herum. Diesen Sicherheitsabstand gilt es zu beachten, um ein angenehmes Gespräch für beide Seiten zu gewährleisten. Halten Sie also Abstand (etwa eine Armlänge) und überfahren Sie den Kunden nicht. Lassen Sie ihm Luft zum Atmen und vor allem zum Entscheiden.
