Die häufigsten Sünden im Verkaufsgespräch

7. Sünde: „Falscher Gesprächsabschluss“

Ein oft gemachter, gravierender Fehler ist es, den Kunden darauf hinzuweisen, dass er das Produkt, das er sich ausgesucht hat und das genau seinen Bedürfnissen ­gerecht wird, wieder zurückgeben kann, wenn es doch nicht seinen Erwartungen entspricht. Natürlich hat jeder Kunde ein Rückgaberecht. Es hinterlässt aber einen sehr komischen Eindruck beim Kunden und weckt Zweifel, wenn der Verkäufer anbietet, dass er das eben noch hochge­lobte Produkt auch wieder zurücknimmt. Und: Verabschieden Sie sich nach dem Kassenbesuch erst an der Tür – ein Rennfahrer verlässt ja auch nicht vor dem Überschreiten der Ziellinie sein Fahrzeug.