Das müssen Online-Händler nun unbedingt beachten
11. Rückversand von Waren
Ab 13. Juni dürfen Online-Händler die Rücksendekosten für bestellte Produkte immer auf den Kunden abwälzen - unabhängig vom Kaufpreis der Waren. Bislang galt das nur für Produkte unter 40 Euro. Viele E-Commerce-Betreiber überlegen nun, ob es sich für sie auszahlt, weiterhin die Retourenkosten zu übernehmen - in der Hoffnung, dadurch mehr Umsatz zu erzielen. Für diese haben nun Bernd Skiera, Professor für Electronic Commerce an der Goethe-Universität Frankfurt, einen Retourenkosten-Kalkulator entwickelt. Dort können Händler unter Angabe von Retourenquote, Deckungsbeitrag, Prozess-, Akquisitions- und Versandkosten berechnen, unter welchen Umständen es sich für sie lohnt, Rücksendungen gratis anzubieten - und unter welchen nicht.
