Das sind die zentralen Herausforderungen für Systemhäuser und Mobilfunkhändler
Quelle:
Telecom Handel/Vocatus
Hebel Kundenbindung. Mehr als drei Viertel der Kunden von Systemhäusern sind Stammkunden; im Durchschnitt existiert die Kundenbeziehung seit zwölf Jahren. Bevorzugte Maßnahme zur Kundenbindung ist der Anruf bei Vertragsablauf. Doch andere Anlässe böten ebenfalls Potenzial – etwa „Welcome-Calls“.
