Agfeo auf Platz 2

Knapp hinter AVM liegt Agfeo mit der Gesamtnote 2,22 auf dem zweiten Platz. In sechs Einzeldisziplinen sind die Bielefelder Sieger: Zu diesen gehören beispielsweise Partnertreue, Verfügbarkeit und auch Schulungen sowie die Vertriebsunterstützung; und auch in den anderen Kategorien liegt der Hersteller über dem Durchschnitt der meisten Teilnehmer. Zugute kommt Agfeo dabei vor allem die Nähe zu seinen Händlern: „Agfeo ist uns in den vergangenen Jahren immer treu geblieben und hat stets ein offenes Ohr für uns“, schreibt ein Leser. Andere ergänzen, dass der Hersteller in den vergangenen Jahren in einigen Bereichen moderner geworden sei, ohne dabei seine Wurzeln zu verlieren. Hervorgehoben werden zudem die Smart-Home-Angebote, die im SOHO-Bereich „eine gute Ergänzung zum bestehenden Portfolio sind“. 

Doch es gibt auch Verbesserungsvorschläge. Diese beziehen sich vor allem auf Applikationen wie beispielsweise die Smartphone-App, bei der einige Teilnehmer noch Luft nach oben sehen. Auch im DECT-Bereich wünschen sich manche ein breiteres Funktionsspektrum und vor allem günstigere Endgeräte. Insgesamt scheint ein Großteil der Händler aber mit dem Hersteller zufrieden zu sein: „Alle anderen ändern alle fünf Jahre den Besitzer oder die Ausrichtung, Agfeo ist beständig, ohne dabei rückständig zu sein.“

Zum zweiten Mal auf das Podest im Segment SOHO wird die Deutsche Telefon Standard (DTS) gewählt. Die Nfon-Tochter kann bei dieser Leserwahl zwar nur eine Disziplin, die Projektunterstützung, für sich entscheiden, liegt aber in den weiteren Kategorien über dem Durchschnitt. Gut bewertet wird beispielsweise das Partnerprogramm, das der Cloud-PBX-Anbieter im vergangenen Jahr für seine Reseller neu aufgesetzt hat und das bei den Händlern offenbar ankommt. 

„Das neue System ist flexibel und auf die Partner zugeschnitten“, so ein Teilnehmer. Fair sei zudem, dass die Betreuung der Bestandskunden mit der Akquisition von Neukunden gleichgesetzt werde. Über dem Durchschnitt – wenn auch nur knapp – liegt die DTS zudem in den Einzelwertungen bei Produktqualität und Stabilität sowie bei der Funktionsvielfalt. Hier kommt dem Cloud-PBX-Anbieter zugute, dass er im vergangenen Jahr mit der Centrexx 3 eine neue Version seines Systems gelauncht hat, das auf der virtuellen Anlage der Mutter Nfon basiert. Einige Leser honorieren zudem, dass die DTS die alte Plattform weiter parallel zur neuen betreibt: „Manche Kunden wollen einfach nicht wechseln, und so müssen wir sie auch nicht zwingen“, so die Meinung. Auf der anderen Seite monieren DTS-Händler aber auch, die Funktionsvielfalt des Systems entspräche nicht mehr der Zeit und würde im Vergleich zu anderen Anbietern zurückfallen.