Veränderungen im größeren Kundensegment

Wie schon erwähnt, werden bei dieser Leserwahl erstmals die Bereiche Mittelstand und Enterprise zusammengefasst und gemeinsam gewertet, die Reihenfolge der Gewinner ändert sich deshalb – wenn auch nur wenig: Starface ist auch bei dieser neuen Kategorie der Erstplatzierte. Die Gesamtnote ist 2,28, der Hersteller kann zudem acht Disziplinen für sich entscheiden – zwei weniger als 2021 im Mittelstandsbereich. Bestnoten erhält der UCC-Spezialist beispielsweise im Partnerprogramm, in der Vertriebsunterstützung und den stabilen Preisen. Verbesserungsbedarf gibt es – wie auch im SOHO-Bereich – allerdings beim Support, der den Lesern besonders wichtig ist. „Der muss einfach schneller und besser werden“, heißt es mehrfach. Gelobt werden die Karlsruher für ihre breite Produktpalette und die Modellvielfalt. „Ob Cloud, virtualisiert oder eine Appliance – Starface hat seit Jahren alle Möglichkeiten im Programm.“ Ein anderer, der sowohl Kunden aus dem SOHO-Segment als auch größere Unternehmen betreut, honoriert das große Leistungsspek­trum des Herstellers für die unterschiedlichen Segmente. 

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) wiede­rum erhält die Gesamtnote 2,31 und liegt damit auf dem zweiten Rang. Vier Einzelkategorien kann ALE für sich entscheiden, dazu gehören unter anderem die Produktqualität und Stabilität, die Partnertreue und die Funktionsvielfalt. Die Leser heben denn auch vor allem die Ausgereiftheit der Systeme hervor, die vor allem bei größeren Kunden auf viel Zuspruch stoßen. „ALE scheint aber über die Jahre etwas müde geworden zu sein, es kommen nur wenige neue Lösungen vom Hersteller“, monieren andere. Es mangele an Innovation und generell scheine der Hersteller sich (zu) sehr auf die Kooperation mit RingCentral zu konzentrieren. Ein Vorwurf, der im Übrigen auch gegenüber den anderen Partnern des US-Anbieters (Atos/Unify und Avaya) geäußert wird.

Knapp hinter ALE kann sich Agfeo mit der Gesamtnote 2,33 platzieren. Die Bielefelder überzeugen in diesem Kundenbereich vor allem mit einer Bestnote im für die Leser so wichtigen Support und sind auch in den anderen Kategorien gut vertreten. Der Support wird in den offenen Antworten besonders hervorgehoben – häufig auch mit einem Verweis auf andere Hersteller, die in ­diesem Bereich seit geraumer Zeit schon ihre Probleme haben. „Bei Agfeo gibt es einfach kurze Wege, Probleme werden schnell und zuverlässig gelöst“, so ein Teilnehmer. Doch es gibt auch Verbesserungswünsche, wieder vor allem bezogen auf die Hardware: „Systemtelefone zu überzogenen Preisen lassen sich heute einfach nicht mehr verkaufen“, so ein Leser. Und ein anderer ergänzt: „Eine Agfeo-Lösung reicht bei vielen Kunden heute noch völlig aus, doch der Hersteller sollte dringend an Innovationen arbeiten, um auch morgen noch bestehen zu können.“