Der Anbieter von UC-Analysen, Aurenz, und die Digitalisierungsexperten von Medialine haben eine Lösung entwickelt, mit der Microsoft Teams und CRM-Systeme integriert werden können.
In Rahmen einer Partnerschaft haben die Aurenz GmbH und die Medialine Group XRM Fusion entwickelt, eine Lösung, die Microsoft Teams und CRM-Systeme nahtlos integriert.
Zu den Funktionen gehören unter anderem der unmittelbare Zugriff auf CRM-Informationen innerhalb von Microsoft Teams. Mit detaillierten Anruferinformationen können die Agenten die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen. Laut den Anbietern soll das System die IT-Abteilungen beim Aufbau einer umfassenden Datenbank unterstützen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen für jedes Teammitglied verfügbar sind. Dadurch soll die Effizienz in der Kundenkommunikation gesteigert werden.