KI trifft Handel: Avatare, Apps und neue Impulse für den Vertrieb

Rund 800 Partner und Branchenvertreter folgten der Einladung der Telekom zur diesjährigen Partner Experience in Köln. Unter dem Motto „Zukunftsstark Festival – zusammen einzigartig“ rückte der Netzbetreiber ein Thema in den Mittelpunkt, das aktuell viele im Handel beschäftigt: Künstliche Intelligenz. Dabei ging es nicht um technische Visionen, sondern um konkrete Anwendungen – etwa in der Kundenansprache, im Marketing und bei der Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse. „Künstliche Intelligenz eröffnet uns faszinierende Möglichkeiten – wenn wir bereit sind, neugierig zu sein und mutig den nächsten Schritt zu gehen“, sagte Georg Schmitz-Axe, Leiter des Telekom Partner Programms, zum Auftakt der Veranstaltung.

Zu den vorgestellten Praxisbeispielen zählte unter anderem der Einsatz von KI-generierten Avataren, mit denen Händler in sozialen Medien und lokalen Kampagnen präsent sind – personalisiert mit Gesicht und Stimme. Inzwischen wurden über 150 solcher Avatare produziert, rund 100 davon sind aktuell aktiv im Einsatz. Genutzt werden sie etwa für Aktionen rund um „MagentaTV“, „Unlimited“ oder die Kampagne „30 Jahre Telekom“. Die nationalen Werbebotschaften lassen sich damit lokal verlängern und zielgerichtet ausspielen. Laut Telekom steigert der Ansatz die Performance in den beteiligten Shops, auch wenn keine direkte Frequenzsteigerung gemessen wird.

Im Rahmen der Veranstaltung zog Schmitz-Axe auch eine Bilanz des bisherigen Jahresverlaufs. Das erste Halbjahr 2025 sei insgesamt solide verlaufen. Im Geschäftskundensegment wurde ein Wachstum von zwei Prozent erzielt, die Mobilfunkumsätze bei Privatkunden blieben stabil. Zudem konnte der Net Promoter Score weiter gesteigert werden. Im Bereich Breitband und TV verzeichnete die Telekom hingegen einen leichten Rückgang – laut Schmitz-Axe eine erwartbare Entwicklung. Rückenwind kam im zweiten Quartal unter anderem vom neuen Unlimited-Portfolio und erfolgreichen Mobilfunkaktionen.

Bereits im Mai wurde der Telekom Partner Hub eingeführt, eine neue Plattform für Verkäufer bei Exklusivpartnern. Über die App können sie ihre Verkaufsleistung einsehen, durch kleine Lernmodule Fachwissen aufbauen und Prämienpunkte sammeln. Nach Angaben der Telekom nutzen inzwischen mehr als 1.000 Personen das Tool, rund 40 Prozent davon mehrfach pro Woche. Die durchschnittliche Erfolgsquote bei den Lernspielen liegt bei etwa 75 Prozent. Ziel ist es, diese auf über 80 Prozent zu steigern. Eine Ausweitung auf Multibrand-Partner ist für das zweite Halbjahr geplant.

Investitionen in Shops und Coaching

Unverändert hoch bleibt das Investitionsniveau im stationären Handel: 2025 sollen mehr als 105 Maßnahmen im Shopnetz umgesetzt werden – zwei Drittel davon Umbauten, ein Drittel Expansionen. Damit soll die Position der Partner als „Local Hero“ weiter gestärkt werden. Parallel modernisiert die Telekom auch ihr Coaching-System: Verkäufer erhalten künftig verstärkt datenbasiertes Feedback, teils unterstützt durch KI. Ziel ist eine individuelle Weiterentwicklung auf Basis objektiver Kriterien – unabhängig von Ort und Zeit.