Mehrheit der Deutschen glaubt an digitale Sprachassistenten

Google Home oder Amazon Alexa sind gerade in alle Munde. 46 Prozent der 1.000 Befragten einer Zendesk-Studie haben einen solchen digitalen Sprachassistenten oder planen diesen bald in ihren Lebensalltag zu integrieren. Mehr als die Hälfte (51 Prozent) glaubt zudem an das Potenzial der smarten Devices. Besonders die Gruppe der 25- bis 34-Jährigen ist davon überzeugt. In dieser Altersgruppe nutzen bereits 53 Prozent die Geräte oder planen den zeitnahen Einsatz.

Nur neun Prozent der Befragten denken, dass sich diese Technologie nicht durchsetzen wird, während 29 Prozent den Trend eher für eine Spielerei für Technikbegeisterte halten.

Spannend für Unternehmen und den Kundenservice: Immerhin 51 Prozent der Verbraucher fänden es sehr praktisch, wenn sie über Sprachassistenten mit Firmen kommunizieren könnten. Ohne menschliche Note geht es aber nicht: 67 Prozent wollen nicht, dass jeglicher Service nur noch über automatisierte Roboter läuft.

Am häufigsten nutzen die Verbraucher (51 Prozent) die Assistenten zum Abspielen von Musik, um zwischen Playlists hin und her zu wechseln oder Lieder zu finden, ohne dabei zum Computer laufen oder auf das Smartphone blicken zu müssen. Es folgt mit 44 Prozent die Unterstützung bei der Koordination von Terminen, also einen Kalender mit Sprach-Erinnerungsfunktion. Auf Platz drei liegt mit 41 Prozent ein verbaler Newsfeed.