Telekom kann 13 Einzelwertungen für sich entscheiden

Zum Gesamtsieg verhalf der Telekom die beste Bewertung in insgesamt 13 der 21 Disziplinen. So lag der Netzbetreiber unter anderem ? wie in den Vorjahren ? bei der Reklamationsbearbeitung, der Endkunden-Hotline, der Marketingunterstützung und den Zusatzangeboten wie IPTV oder DSL vorne.

Den größten Sprung nach oben machte die Telekom indes in der Kategorie ?Händler-Hotline und -Service?: Mit der äußerst guten Note 2,12 (2011: 2,52) liegt der Anbieter hier nun weit vor der Konkurrenz. ?Gerade in der letzten Zeit hat die Telekom ihren Service sehr stark verbessert?, bestätigt ein Händler aus dem Sauerland das Ergebnis. Auf die Bewertung positiv ausgewirkt haben dürfte sich auch die nun endlich kostenfreie Reseller-Hotline, die laut Aussagen der Leser auch vergleichsweise schnell erreichbar ist.

Von besonders großer Bedeutung werden für die Telekom jedoch die ersten Plätze in den drei Kategorien ?Netzabdeckung", ?Netzverfügbarkeit" und ?Schnelles Datennetz" sein, die im letzten Jahr noch an Vodafone gingen. Hier profitiert die Telekom wahrscheinlich vom schnellen Ausbau des LTE-Netzes ? auch in den Ballungsgebieten.

Der Gewinner des Vorjahres, Vodafone, kann diesmal sieben Disziplinen für sich entscheiden, die allesamt bereits vor einem Jahr an die Düsseldorfer gingen. Dazu zählen unter anderem die Höhe der Provisionen, der Markenauftritt, das Geräteangebot sowie die Aktionen und Incentives. Abgeben musste Vodafone dagegen die ersten Plätze in den Bereichen ?Außendienst/Support vor Ort" und beim besten Netz. Schlechter bewertet wurde der Anbieter auch bei der Marketingunterstützung sowie bei Zusatzangeboten wie IPTV oder DSL. Verbessern konnte sich der Carrier dagegen unter anderem bei der Schnelligkeit der Auftragsbearbeitung.