Sprinterfolg für die Telekom
Telefónica Germany bleibt Mittelmaß
Mit der Note 2,82 verharrt Telefónica Germany mit seiner Marke O2 auf Rang drei der Gesamtwertung; exakt diesen Notenwert hatten die Münchner bereits im vergangenen Jahr erreicht. Wie auch 2011 konnte Telefónica abermals keine Disziplin für sich entscheiden, verlor aber auch keine: In allen Einzelwertungen kam der Anbieter auf Platz zwei oder drei.
Im Vergleich mit den Wettbewerbern besonders positiv beurteilt wurde der Netzbetreiber bei der Reklamationsbearbeitung, dem Händlerportal im Internet und den Aktionen/Incentives. Verbesserungsbedarf gibt es dagegen vor allem beim Außendienst, bei den Zusatzangeboten, der Höhe der Provisionen und der Netzqualität. Die beste Note erreicht Telefónica Germany mit 2,01 in der Rubrik ?Günstige Tarife" ? und landet dabei nur knapp hinter E-Plus.
E-Plus verliert im Fachhandel
Einzig bei den Tarifen kann E-Plus wirklich überzeugen: Im Gegensatz zum Vorjahr konnte der Netzbetreiber sich in dieser Disziplin mit der Einführung der 20-Euro-Allnet-Flats sogar noch einmal deutlich verbessern. Der erste Platz in dieser Kategorie schützt den Anbieter jedoch nicht vor einer insgesamt vernichtenden Bilanz durch die Leser von Telecom Handel: In keiner anderen Einzelwertung kann sich E-Plus vom letzten Platz lösen ? und bekommt mit der Gesamtnote 3,44 vom Handel eine nochmals deutlich schlechtere Bewertung als noch vor einem Jahr.
Einzig bei den Tarifen kann E-Plus wirklich überzeugen: Im Gegensatz zum Vorjahr konnte der Netzbetreiber sich in dieser Disziplin mit der Einführung der 20-Euro-Allnet-Flats sogar noch einmal deutlich verbessern. Der erste Platz in dieser Kategorie schützt den Anbieter jedoch nicht vor einer insgesamt vernichtenden Bilanz durch die Leser von Telecom Handel: In keiner anderen Einzelwertung kann sich E-Plus vom letzten Platz lösen ? und bekommt mit der Gesamtnote 3,44 vom Handel eine nochmals deutlich schlechtere Bewertung als noch vor einem Jahr.
?E-Plus ist der Totengräber des Fachhandels", macht ein Shopbetreiber aus Rostock ? stellvertretend für viele ? seinem Ärger Luft. Kritisiert wird zumeist die radikale Tarifgestaltung sowie die Bevorzugung anderer Vertriebskanäle. In dieser Kategorie verschlechtert sich der Carrier mit minus 0,81 auch stärker als in jeder anderen Disziplin ? was zudem wohl Auswirkungen auf das Abstimmungsverhalten in anderen Bereichen hat, bei denen E-Plus objektiv gar nicht schlechter als die Konkurrenz sein mag. Die Folge ist dennoch: Nur sechs Prozent der Leser gaben an, E-Plus bevorzugt zu vermarkten; vor einem Jahr war der Prozentsatz noch doppelt so hoch.
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