Die Händler-Hotline war im vergangenen Jahr einer der wesentlichen Kritikpunkte der Reseller an der Zusammenarbeit mit Blau – 3,5 von 10 Punkten bedeuteten den letzten Platz. 2018 hat Blau gut aufgeholt und liegt mit 6,2 zumindest nicht mehr ganz so weit vom Sieger Otelo (7,6) entfernt. Congstar und Klarmobil sind mit 6,8 beziehungsweise 6,7 Zählern hier in etwa gleichauf. Gut gefällt den Händlern die Höhe der Abschlussprovision bei der Vodafone-Tochter, 6,7 ist der mit großem Abstand beste Wert, die Konkurrenz liegt hier besonders weit dahinter. Auch die Höhe der VVL-Provisionen und die Reklamationsbearbeitung und Kulanz sind bei Otelo besser als bei den drei Wettbewerbern. Zudem werden die Möglichkeiten für individuelle Preisnachlässe positiv hervorgehoben.
Am Ende kann Otelo den Gesamtsieg für sich in Anspruch nehmen, auch wenn Congstar eine Kategorie mehr gewonnen hat. Letztlich entschied die gute Gesamtperformance und dass sich Otelo keine echten Ausreißer erlaubte. Dennoch spürt der Vodafone-Discounter den Atem der Verfolger – und zu diesen zählt nun auch wieder Blau.
