Wer für Telefónica Verträge schaltet, muss sich ab sofort mit einer nicht unerheblichen Umstellung im Bereich der Vertragsverlängerung anfreunden. Der Netzbetreiber verabschiedet sich vom Hardware Voucher und führt das bereits aus der Base-Welt bekannte Ares-System mit Verhandlungsbudgets ein.

Damit einhergehend können Kunden mit alten Tarifen dieselben nicht mehr verlängern, sie können nur noch in die aktuellen Angebote aus der O2-Tarifwelt wechseln. Dem Händler werden dabei die möglichen Tarife, in die der Kunde bei der VVL wechseln kann, angezeigt. Diese werden je nach Kunde individuell errechnet, zwei Kunden mit ein und demselben O2-"Alttarif" können so unter Umständen verschiedene "Neutarife" angeboten bekommen.

Wie Telecom Handel von verschiedenen Quellen erfahren hat, sind diese neuen Tarife allerdings häufig mit einer deutlich höheren Grundgebühr versehen. So berichtet ein Händler, dass eine Kundin aus einem alten O2 Blue All-in S nur mehr in einen der neuen Free-Tarife oberhalb der Stufe "L" wechseln konnte.

Der Verhandlungsspielraum sei dabei sehr gering, die bei manchen Kunden so zustandekommenden Preisaufschläge ließen sich selbst bei vollständiger Ausreizung der sogenannten Ares-Benefits nicht annähernd ausgleichen. Entsprechend verlassen den Informationen der Händler zufolge viele Kunden erbost den Shop.

Von Telefónica erhielten wir auf Nachfrage folgendes Statement: "Der Vertrieb ist eine der großen Stärken von Telefónica Deutschland. ARES, unser neues POS-Empfehlungstool für Vertragsverlängerungen, steht für eine moderne kundenorientierte Tarif- und Benefit-Steuerung im stationären Einzelhandel. Es entlastet den Vertragshändler im zeitintensiven Beratungsalltag durch die Zusammenführung aller relevanten Kundeninformationen. Auf dieser Grundlage empfiehlt ARES mögliche Tarife und Benefits, die für eine Vertragsverlängerung in Betracht kommen. Aus Kundensicht hilft ARES dessen Nutzungsverhalten bei der Tarifwahl besser zu berücksichtigen. Der Kunde bekommt einen aktuellen Tarif, der sich für ihn auf lange Sicht auszahlt.“

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