"Erhöhter Rückfrage- und Informationsbedarf"

Der Konzern räumte indes Service-Probleme gegenüber dem Tagesspiegel indirekt ein: "Aufgrund eines erhöhten Rückfrage- und Informationsbedarfs" könne es im Zuge der Integration von Telefonica Deutschland und E-Plus zu längeren Wartezeiten kommen, so das Statement des Anbieters. "Vorübergehende Auslastungsspitzen seien nicht zu vermeiden".

Gleichzeitig arbeite man aber an einer „kundenorientierten Digitalisierung der Service-Kanäle“ - in den kommenden Wochen soll sich die Situation „sukzessive verbessern“.

E-Plus gehört seit Oktober 2014 offiziell zu Telefónica Deutschland. Durch die Elefantenhochzeit stieg das Unternehmen in Deutschland zum Mobilfunkanbieter mit der größten Kundenzahl auf. Die Zusammenlegung der beiden Netze stellt den Netzbetreiber allerdings vor große Herausforderungen, was auch ein Grund für die vielen Kundenbeschwerden sein dürfte.

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