Es gibt viel zu tun

Bei Telefónica Deutschland verantwortet Metze Eigenmarken wie O2 und Blau; sein Aufgabenbereich umfasst den gesamten Kundenzyklus des Mobilfunk- und des DSL-Geschäfts. Dazu zählen der stationäre Vertrieb und der Online-Channel genauso wie der Customer Service mit insgesamt mehr als 4.700 Mitarbeitern.

„Telefónica Deutschland ist mit ihren beliebten Marken, ihrer Marktführerschaft im Mobilfunk und ihrer Digitalisierungsstrategie hervorragend aufgestellt“, sagt Markus Haas. „Mit seiner langjährigen Erfahrung und seinem Branchenwissen wird Wolfgang Metze dafür sorgen, dass wir diese Stärken zum Vorteil unserer Kunden nutzen und so unsere Position im Markt noch weiter verbessern.“

Tatsächlich wartet auf den Manager jede Menge Arbeit. Denn Telefónica hatte zuletzt an vielen Fronten zu kämpfen. Unter anderem die langen Wartezeiten bei der Service-Hotline haben nicht nur den Fachhandel sehr verärgert und machen dem Netzbetreiber nach wie vor zu schaffen.