Das Ergebnis der letztjährigen Leserwahl zum „Netzbetreiber des Jahres“ hat sich Vodafone offenbar zu Herzen genommen – denn damals wurden die Schulungsangebote der Düsseldorfer für den Fachhandel noch deutlich schlechter bewertet als die der Mitbewerber.

Mit der „Sales Academy“ startet Vodafone nun ein Schulungsprogramm mit aufeinander abgestimmten Qualifizierungs- und Zertifizierungsmodulen, das sich vom Einsteiger bis zum Top-Seller an alle Verkäufer im Fachhandel richtet. Für die „Newbies“ ohne TK-Erfahrung gibt es das Modul „Start Smart“, Verkäufer mit TK-Erfahrung („Young Professionals“) sollten hingegen das Qualifizierungsmodul „Basic“ buchen, hier wird Detailwissen zu den Vodafone-Produkten aus Mobilfunk, Festnetz und TV vermittelt.

Das Modul „Silber“ bietet „Professionals“ eine Auffrischung, während das „Gold“-Paket den Top-Sellern mit starker Vodafone-Performance vorbehalten ist, die zukünftig Kollegen coachen wollen.

Alle Kurse finden als Klassenraum-Seminare über zwei Tage statt und kombinieren Produkt- und Verkaufstechniken. Ergänzend zu den Zertifizierungsmodulen bietet Vodafone eLearnings sowie vertiefende Qualifizierungsmodule an. Und für Führungskräfte gibt es Zusatzzertifizierungen aus den Bereichen BWL, Kalkulation in der Telekommunikation, Mitarbeiterführung und -motivation.

Welche Inhalte umfassen die neuen Trainings und welchen Schwerpunkt ­legen Sie?
Armin Heddenhausen: Mit der Vodafone Sales Academy vereinen wir erstmals alle Einzelmaßnahmen in einem umfassenden Qualifizierungskonzept. Im Mittelpunkt stehen dabei vier Qualifizierungsmodule, die in zweitägigen Klassenraum-Trainings die Themen Produkt und Verkauf kombinieren. Leitfaden ist der Vodafone Kundenerlebniszyklus – und das so praxisorientiert wie möglich. Flankiert werden diese Module durch halbtägige Spezialtrainings, die immer ein Fokusthema beleuchten.

Welche Fachhandelspartner sollten an den Schulungen teilnehmen?
Heddenhausen: Jeder Fachhandelspart­ner, der Vodafone vermarktet, kann an unseren Trainings teilnehmen. Und damit jeder, der sich gemeinsam mit uns weiterentwickeln will. Dafür halten wir in diesem Geschäftsjahr Trainingskapazitäten für rund 3.000 Verkäufer vor.

Welche Kosten fallen für die Teilnahme an den Präsenzschulungen für den Fachhändler an?
Heddenhausen: Wir haben uns entschieden, mit den Händlern eine ganz einfache Abmachung zu treffen: Wir stellen die gesamten Trainings dem Händler kostenfrei zur Verfügung. Im Gegenzug verpflichtet sich der Händler zur Teilnahme eines Mitarbeiters an einem frei wählbaren Modul. Diese Teilnahme ist auch das Qualitätskriterium in der Vereinbarung, welches dann zur vollen Auszahlung der Bonifikationen führt. Damit schaffen wir für alle Partner einen Mehrwert.

Und wo finden die Schulungen statt?
Heddenhausen: Vodafone möchte jedem Partner die Möglichkeit geben, an der Sales Academy teilzunehmen. Daher werden die Trainings monatlich in allen Regionen stattfinden – auf ein Jahr im Voraus geplant. Alle Termine kann der Händler über seinen Vertriebsbeauftragten und in der Vodafone Infowelt abfragen. Hier kann er auch gleich online buchen.