07.10.2015, 13:41 Uhr

Außendienst im Fachhandel: Vielfältig einsetzbar

Das Thema Außendienst spielt im Fachhandel eine immer wichtigere Rolle. Telecom Handel hat Distributoren und Händler zu ihren Erfahrungen befragt.
Schwer beschäftigter Mann
(Quelle: shutterstock.com/Maslowski Marcin)
Außendienstler von Fachhändlern sind wahre Alleskönner. Sie sind immer pünktlich beim Kunden vor Ort, haben stets ein offenes Ohr für dessen Wünsche und Probleme. Außerdem sind sie rund um die Uhr erreichbar, bieten Unterstützung in Form von Schulungen und haben bei jedem Besuch satte Rabatte im Gepäck.

So viel zur Theorie. Doch die Praxis sieht häufig anders aus. „Ich habe mittlerweile dutzende Außendienstler erlebt. Es gibt viel Licht und Schatten“, sagt Oliver Runkel, Fachhändler und Geschäftsführer der R&L Telecommunication GmbH. Wie auch in ­jedem anderen Bereich gebe es zwar ­einige, die positiv aus der Menge ragen, aber ebenso etliche, die negativ in ­Erinnerung bleiben.

Telecom Handel

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