Call Center World: Service bringt Umsatz

Nach zwei Jahren Messepause konnte sich die Contact-Center-Branche wieder vor Ort auf der CCW treffen, der internationalen Kongressmesse für den Kundendialog. Während der Corona-Pandemie fand die Veranstaltung rein virtuell statt – in diesem Jahr war sie hybrid. Der Veranstalter hatte Teile des Programms ins Web ausgelagert. Rund 6.500 internationale Besucher aus 42 Ländern und 200 Aussteller aus 18 Ländern waren laut CCW auf dem Branchen-Event live in Berlin und digital online. Damit konnte die Messe – gemessen an den Besuchern – das Vor-Corona-Niveau nicht erreichen: 2019 kamen noch über 8.000 Besucher zur CCW nach Berlin. Doch letztendlich teilen die Veranstalter damit das Schicksal vieler Messe-Organisatoren.