Dienstleistungen am PoS: „Darf’s ein bisschen mehr sein?“

Viele Handelsunternehmen versuchen ihre Attraktivität mit zusätzlichen Dienstleistungen und Services zu erhöhen. Das Ziel: eine höhere Kundenbindung, zusätzliche Erträge und höhere Margen. Was sehr gut klingt, geht in der Praxis leider oft schief. Manche Kunden bekommen das zusätzliche Angebot gar nicht mit, und wieder andere lehnen dieses sogar (als belästigend?) ab. Was also tun, damit aus der guten Idee auch eine gute Umsetzung wird?