Kundenbindungsstrategien für den Fachhandel

Es ist eine Szene wie aus einem Händlertraum: Frau Meier ist von den Angeboten im Handyshop begeistert, entscheidet sich für den empfohlenen Laufzeitvertrag. Pünktlich alle zwei Jahre kommt sie zur Vertragsverlängerung zurück und nimmt ihr neues Smartphone in Empfang – auch zwischendurch schaut sie immer mal vorbei, um sich über die Zubehör-Trends auf dem Laufenden zu halten.