Persönliche Beratung ist Trumpf

Mit der zunehmenden Digitalisierung wächst auch das Angebot an Self-Service-Optionen, die den Alltag in vielen Bereichen erheblich erleichtern und Prozesse beschleunigen – von der einfachen Buchung eines Bahntickets bis hin zu komplizierten Vertragsabschlüssen. Während viele Menschen diese Entwicklung als Lebensvereinfachung ansehen, zögern andere noch: Insbesondere im Servicebereich wird der persönliche Kontakt nach wie vor bevorzugt. So geben 62,1 Prozent der Befragten an, sie würden bei ihren­ Anliegen lieber einen Service-Mitarbeiter­ in Anspruch nehmen als digitale Self-Services­ zu nutzen. Bei komplexeren Dienstleistungen,­ wie beispielsweise Mobilfunkverträgen, steigt dieser Wert sogar­ auf 74,7 Prozent.