Von Profi zu Profi: Tipps für die Dienstevermarktung im Fachhandel

Trotz immer stärker werdender Online-Konkurrenz ist der freie Fachhandel weiterhin in hohem Maße an der Vermittlung von Verträgen und Diensten beteiligt. So hat beispielsweise der Distributor Herweck Anfang Juli die Schaltung des fünfmillionsten Mobilfunkvertrags im Fonland-Shop von Fachhändler Michael Falterer aus Markt Schwaben bei München gefeiert. Telecom Handel hat Falterer sowie seinen Händler-Kollegen Kai Mosner von Highspeed Media in Remscheid gefragt, worauf es heute bei der Vertragsvermittlung ankommt – und welches Potenzial­ beide für das Kartengeschäft im Fachhandel sehen. Dabei setzt Mosner eher auf das Neukundengeschäft, während für Falterer die langfristige Kundenbindung und damit auch die VVL im Vordergrund stehen.



Telecom Handel: Der Mobilfunkmarkt ist längst gesättigt, die Zahl der Mobilfunkanschlüsse übertrifft schon lange die der Einwohner. Manche Händler klagen, dass es immer schwieriger wird, Neuverträge abzuschließen – und setzen daher insbesondere auf das Bestandskunden-Management sowie das daraus resultierende VVL-Geschäft. Doch nicht jeder Netzbetreiber bindet den Handel hier in gleicher Weise ein, und auch die Shop-Betreiber setzen durchaus unterschiedliche Schwerpunkte …