Rezession: So meistern Händler die Krise (Teil 2)

„Wir merken überhaupt nichts von der Wirtschaftskrise. Im vergangenen Jahr konnten wir unsere Umsätze gegenüber dem Vorjahr verdoppeln, und in diesem Jahr gab es bisher keinen Einbruch. Wir werden sogar im August unsere 16. Niederlassung eröffnen. Das ist alles schon in trockenen Tüchern. Unsere Strategie: Wir setzen auf flache Hierarchien und gut geschultes, motiviertes Personal. Wer nicht begeistert bei der Sache ist, der passt nicht in unser Team. In den Shops legen wir Wert darauf, dass alles sauber und ordentlich ist. Da darf nichts rumliegen, die Blisterwand muss immer voll sein.

Wir wollen, dass sich der Kunde bei uns wohlfühlt. Deswegen beraten unsere Mitarbeiter vor dem Tresen. Außerdem legen wir Wert auf eine ehrliche Beratung. Der Kunde soll ein Produkt bekommen, das wirklich zu ihm passt, ohne versteckte Haken und Ösen. Kundenzufriedenheit ist bei uns das A und O. Zufriedene Kunden kommen nicht nur wieder, sie empfehlen uns auch weiter. Und wir wollen unseren Kunden etwas Ausgefallenes bieten, nichts Abgedroschenes.

Langweilige Angebote gibt es genug am Markt, wir wollen, dass der Kunde Spaß hat. Zum Beispiel haben wir schon Aktionen gemacht, bei denen Kunden für einen geworbenen Kunden einen Gutschein für einen Tauchschnupperkurs oder einen kurzen Rundflug über Leipzig bekommen haben. Das kostet uns nicht viel, und so heben wir uns von der Konkurrenz ab. Die Resonanz bei den Kunden auf solche Aktionen ist hervorragend.“

Marini CTT Tuning (Leipzig)
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