Das sind die 10 größten Fehler von Online-Händlern beim Versand
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Kundenverwirrung durch uneinheitliche Bestellinformationen: Eine Corporate Brand verlangte bei der Retourenabwicklung im Web zwingend die Eingabe einer "Vorgangsnummer", die aber in den gesamten Bestellunterlagen nirgendwo zu finden war. Gemeint war die Bestellnummer. Generell helfen Hinweise, wo die benötigten Informationen zu finden sind, dem Kunden bei der Abwicklung.
