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Reklamationsbearbeitung: Tendenziell besser als im Vorjahr bewerteten die Telecom-Handel-Leser das Reklamationsverhalten der Netzbetreiber. Die Telekom erreichte wie auch im Jahr 2011 den Sieg in dieser Disziplin, gefolgt von Telefónica Germany und Vodafone. Schlusslicht ist auch hier E-Plus.
