Unternehmensstrategie: Was KMU aus der Covid-19-Krise gelernt haben

Die vergangenen Krisenmonate haben vor allem viele kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) getroffen und erschüttert. Nahezu alle mussten und müssen ihre bisherigen Ansätze überdenken, innovativ und kreativ werden und neue Unternehmensstrategien etablieren.

Welche das sind, wie Firmen in den vergangenen Monaten reagiert und was sie gelernt haben, zeigt eine Befragung von Vimcar, Anbieter von Connected-Mobility-Lösungen. Die Umfrage wurde zwischen April und Juni 2020 unter mehr als 100 KMU durchgeführt.

Eine breite Mehrheit der befragten Mittelständler hält es für eine erfolgreiche Strategie, die "neue Normalität" zu akzeptieren und sich an die "Post-Corona"-Marktsituation anzupassen. Das heißt auch, krisenbedingt ergriffene Maßnahmen dauerhaft in die Geschäftsprozesse zu integriert.

Dazu gehören den Befragten nach:

1. Digitalisierung von Geschäftsprozessen
2. Digitalisierung der Customer Relations
3. Identifikation versteckter Sparpotenziale
4. Ausbau von Kundenbindungsstrategien und -programmen
5. Flexibilisierung von Arbeitsort und -zeit

Nahezu alle KMU wollen Corona-bedingte IT-Maßnahmen dauerhaft beibehalten. Dazu zählen vor allem:

Die meisten KMU beobachten bis heute andauernde Veränderungen in der Customer Journey. Denn der Lockdown im Zuge von Covid-19 und weitreichende politische Maßnahmen (wie das Distanzgebot, das Verbot von Massenveranstaltungen oder die Mundschutz-Pflicht) haben auch das Konsumverhalten der Bundesbürger verändert.

Dabei empfehlen die befragten KMU überwiegend folgende Maßnahmen für eine Anpassung an die neue Marktsituation:

• Ausbau digitaler Kommunikations- und Einkaufs-Kanäle, Ausbau der Social-Media-Präsenz
• Angebot eines Lieferservices
• Digitales Standortmarketing (Öffnungszeiten, Postings, Bewertungen bei Apple Maps, Google Maps/ My Business)
• Verstärkte Nutzung von Messenger-Apps (iMessage, WhatsApp, Facebook Messenger u.a.)
• (Video-)Chat in der Kundenberatung

Gute Erfahrungen im digitalen Kundenkontakt haben die befragten Mittelständler auch mit Facebook-Gruppen und Shopping-Plattformen wie Shopify oder Boxbote gemacht.

Umsatzeinbußen sind nach wie vor an der Tagesordnung. Als Möglichkeiten, Zeit und/ oder Kosten einzusparen, haben die befragten KMU am häufigsten genannt:

Vor dem Hintergrund eines gedämpften Konsumklimas und steigender Arbeitslosenzahlen gewinnen Upselling-Strategien, Kundenbindungsprogramme und proaktive Kundenkommunikation im Mittelstand an Bedeutung. Auch für die Mehrheit der deutschen KMU soll das Thema "Kundenbindung" zukünftig "einen höheren Stellenwert im Unternehmen" einnehmen.

Als "erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung" wurden von den befragten KMU am häufigsten genannt:

Zur Optimierung der Zahlungsmodalitäten zählen:

Im Zuge des Lockdowns haben KMU ihre Richtlinien zur Anwesenheit der Mitarbeiter geändert. In den meisten Fällen wurde dabei Homeoffice genutzt, ein Drittel der KMU hat virenbedingte Rotations- oder Schichtmodelle eingeführt. Mehr als die Hälfte der KMU will nach eigenen Angaben die Anwesenheiten im Büro auch zukünftig flexibler gestalten.

Die Reduzierung persönlicher Kontakte im Zuge von Covid 19 hat in dem Zusammenhang auch Auswirkungen auf das Themenfeld "Mobilität". Viele KMU wollen zukünftig weniger Dienstreisen anstreben. Dazu gehören auch:

Ein übergreifendes Learning fasst Vimcar-Geschäftsführer Andreas Schneider zusammen: "Eine der Stärken des deutschen Mittelstands liegt in seiner Hands-On-Mentalität: Diejenigen Unternehmen, die nach eigenen Angaben gut bis sehr gut durch die Krise gekommen sind, haben frühzeitig umfassende Maßnahmen in den Bereichen Digitalisierung und Kundenkommunikation ergriffen und sich schnell an die neue Situation angepasst."