Die Crux mit Vergleichsportalen

Dabei werden die Manager wohl auch immer wieder Kritik an der vor allem bei den Preisen starken Konkurrenz durch Online-Verkäufer vernehmen. Wenn es um die zukünftigen Herausforderungen für den Fachhandel geht, erkennen dieses Problem gemäß der Umfrage auch viele Hersteller: „Konsumenten sind es mittlerweile gewohnt, auf Vergleichsportalen den günstigsten Preis für ein Produkt zu finden.

Dieser Preis wird dann auch im Fachhandel erwartet, was natürlich nicht immer so darstellbar ist. Selbstbewusst sollte der Fachhandel seine Kompetenz – persönliche Beratung und Individualität –ausspielen“, sagt Sieghard Guttner, Managing Director von Motorola Mobility.

Diar­muid Feeny, Head of Open Distribution & Retail bei Microsoft Mobile Devices, erkennt zudem einen immer höheren Anspruch der Käufer: „Die Ansprüche an ein Smartphone waren noch nie vielschichtiger, und durch das Internet sowie soziale Medien sind Kunden sehr oft gut über Neuigkeiten informiert.“
Diese Transparenz gilt auch für die Kaufpreise.

Doch Online und Shop müssen nicht immer ein Gegensatz sein, einige Hersteller erkennen gerade in der Nutzung beider Vertriebsformen durch die Partner Chancen: „In Zukunft erwarten wir eine Entwicklung dahin, dass Online- und Fachhandel weniger miteinander konkurrieren, sondern im Gegenteil noch stärker zusammenwachsen“, so Jan Costa Thiele, Head of Sales Germany bei HTC. „Mit der Implementierung einer Multi-Channel-Strategie machen sich Fachhändler fit für die Zukunft“, glaubt auch Erwin Schmidt von Acer.

Wenn dann noch das Einkaufserlebnis im Shop durch spannende Demos an Live-Geräten und eine freundliche Atmosphäre mit kompententer Beratung gewährleistet ist, dürfte einem Erfolg nicht viel im Weg stehen.