"Wer die Trends verpennt, verliert"
100 Shops sollen umgebaut werden
Auf der IFA hatten Sie zudem neue ‚Vodafone Stores‘ angekündigt…
Hennersdorf: Diese ‚Red City Stores‘ oder ‚Mini-Flagship-Stores‘, wie wir sie intern nennen, sind die zweite Ebene unseres Kundenerlebnisses. Für uns sind das Points of Sales and Service, kurz PoSS. Entsprechend gibt es dort auch eine Unterteilung in einen Erlebnis- und einen Servicebereich. Die Kunden können dort kommerzielle, technische und Netzinnovationen testen und hautnah erleben –auch solche, die wir noch nicht flächendeckend ausgebaut haben. Die Stores werden zu echten ‚Speed-Zonen‘, mit eigenem LTE-CAT 4-Netz mit bis zu 150 MBit/s, Voice-HD und vielen weiteren Neuerungen.
Sie haben angekündigt, 100 Shops entsprechend umzubauen. Was passiert mit den restlichen Filialen?
Hennersdorf: Heute haben wir fünf solcher Vodafone Red City Stores am Netz: In Kiel, Lübeck, Fürth, Aschaffenburg und Chemnitz. Bis Ende des Geschäftsjahres werden es 30 sein. Das sind alles ehemalige Vodafone-Filialen, die die Standortkriterien für einen Vodafone Red City Store bereits erfüllen. Die meisten weiteren Standorte werden wir mit besonderen Ansprüchen an Fläche und Lage gezielt suchen. Dies tun wir hauptsächlich in Großstädten.
Bedeutet dies, dass im Gegenzug viele bisherige Filialen geschlossen werden?
Hennersdorf: Wir werden das Filialsystem an die neuen Standortkriterien anpassen müssen. Die neuen Shops sind größer und werden im Schnitt 30 Prozent mehr Mitarbeiter benötigen. Das wird also auf die Zahl unserer Angestellten keinen Einfluss haben. Heute betreiben wir noch etwa 215 Shops, langfristig werden es rund 150 eigene Filialen sein, inklusive der Flagship-Stores.
Was steht dann den Franchisenehmern bevor? Sie sprachen ja schon von massiven Umwälzungen. Gehen diese noch weiter als bisher angekündigt?
Hennersdorf: Früher waren unsere Partneragenten die Treiber der Expansion in unserer Industrie. Sie dominierten die Neuakquise. Heute müssen sie zunehmend den Bestand sichern. Bestandssicherung heißt nicht mehr und nicht weniger als ein homogenes, herausragendes Vodafone Kundenerlebnis flächendeckend sicherzustellen. Dies stellt neue Aufgaben an uns und auch an den Partneragenten.
Welche sind das?
Hennersdorf: Wir brauchen Betreiber, die in der Lage sind, gleiche Standards in hoher Qualität und Geschwindigkeit umzusetzen.
Was bedeutet das ganz konkret? Werden Sie die Zahl Ihrer Partner weiter reduzieren? Was fordern Sie von den Partnern?
Hennersdorf: Wir haben viele unternehmerische und agile Partner, die die neuen Rahmenbedingungen antizipieren und vorausschauend investiert haben. Und die auch weiterhin investieren werden. Denken Sie an Mehrfachbetreiber.
