Mobilfunkshops im Test: So schneiden Telekom, Vodafone und Co. ab
Telekom hat die Nase vorn
Den ersten Platz mit 76,5 von maximal 100 möglichen Punkten konnte sich die Deutsche Telekom sichern (Gesamtnote: "gut"). Dominant waren die Bonner vor allem in den Bereichen Beratungskompetenz, Kommunikationsqualität, Qualität des Umfelds, Beratungserlebnis und Angebot. Abzüge gab es hingegen bei der Wartezeit und der Erreichbarkeit.
Gesamtergebnis
Quelle: DISQ
Knapp hinter der Telekom platziert sich Mobilcom-Debitel mit 75,7 Punkten (Gesamtnote: "gut"). Auftrumpfen konnte der Service-Provider vor allem bei der Lösungsqualität - also der Analyse der Kundenbedürfnisse. In allen anderen Bereichen gab es durchweg "gute" Resultate.
Auf dem dritten Rang positioniert sich O2 mit 68,9 Punkten (Gesamtnote: "befriedigend"): Die Tester kritisierten insbesondere das Beratungserlebnis und das Angebot, dafür konnten die Münchner beim Thema Wartezeit und Erreichbarkeit die Konkurrenz hinter sich lassen.
Auf dem vierten Platz landet Vodafone (Gesamtnote: "befriedigend"). In den Bereichen Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität und Qualität des Umfeldes mussten sich die Düsseldorfer den Konkurrenten geschlagen geben - teilweise aber nur knapp, wie ein Blick auf das Gesamtergebnis von 68,1 Punkten zeigt.
