Welche Branche hat den besten Customer Service?

Auf die Frage, welche Branche den besten Service für Verbraucher anbiete, entschieden sich 41 Prozent der Befragten für die Telekommunikationsbranche. 39 Prozent sahen das Bankwesen ganz vorn. Auch die Sektoren der professionellen Dienstleistungen (21 Prozent) und Tourismus (20 Prozent) wurden häufig erwähnt. Die Elektronikbranche lag mit 15 Prozent knapp vor der Lebensmittel- und Restaurantbranche (13 Prozent). Der E-Commerce-Sektor landete indes mit 12 Prozent auf dem hintersten Platz.

Der Großteil der Befragten (58 Prozent) fühle sich laut der Studie während eines Gespräches mit Kundendiensten als Kunde geschätzt. 42 Prozent hätten hingegen den Eindruck, den Kundenservice zu belästigen. Generell fänden 40 Prozent der Befragten, der Kundenservice habe sich in den letzten beiden Jahren nicht verändert. Ebenso viele stellen aber eine Verbesserung fest. Für 20 Prozent hat sich der Service jedoch verschlechtert.

Ob dann eher etablierte Unternehmen oder doch Start-ups bei den Kunden punkten können, hängt wohl stark von subjektiven Präferenzen ab. 42 Prozent der Verbraucher sagten, langjährige Unternehmen hätten den besten Kundendienst. 16 Prozent attestierten Start-ups einen guten Service und wiederum 41 Prozent gaben an, bislang keinen Unterschied bemerkt zu haben.