Video-Store: O2 startet neuen Kontaktkanal

Telefónica Deutschland geht mit einem neuen Service an den Start, der persönliche Beratung und Rundgänge im Verkaufsraum bietet, ohne dass die Kunden dafür auch tatsächlich einen Shop besuchen müssen. Möglich macht dies der O2 Video-Store: Über den neuen Kontaktkanal können sich Interessenten nun auch unterwegs oder von Zuhause aus von den Service-Mitarbeitern des Münchner Netzbetreibers beraten und sich beispielsweise neue Smartphone-Modelle vorführen lassen.

Die O2 Mitarbeiter setzen dafür eine Brille mit integrierter Kamera auf und führen ihre Kunden live durch den Verkaufsraum. Das bedeutet: Was die Berater sehen, sehen auch die Kunden auf ihrem Monitor oder Display.

„Wir wollen unsere Kunden mit einem erstklassigen Einkaufs- und Nutzererlebnis begeistern. Dafür entwickeln wir unseren Mix aus digitalen und persönlichen Kontakt- und Service-Angeboten kontinuierlich weiter“, so Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand bei Telefónica Deutschland. Und Kai-Uwe Laag, CEO der Telefónica Germany Retail GmbH, ergänzt: „Der Video Store verbindet das Beste aus beiden Welten. Er kombiniert die Online-Verfügbarkeit mit persönlicher, individueller Beratung.“

Wer den Service nutzen möchte, kann mit den O2 Mitarbeitern via Laptop, PC, Smartphone oder Tablet in Kontakt treten und das komplette Verkaufs- und Service-Programm nutzen. Die Mitarbeiter haben dabei die Möglichkeit, die Funktionen vorzuführen und Rückfragen direkt zu beantworten. Ob die Kunden dabei nur ihren Ansprechpartner sehen oder selbst auch im Video-Call sichtbar sein möchten, entscheiden sie selbst zu Beginn des Gesprächs.

Der Video Store hat Montag bis Freitags von 9 bis 20 Uhr und am Samstag von 10 bis 18 Uhr geöffnet. Er kann über die Webseite www.o2online.de erreicht werden.