Ab Mai auch im Tarif Smart L
28.04.2016, 08:43 Uhr
Roaming-Option im Fachhandel: Vodafone bessert nach
Der Ärger war groß, dass Fachhändler im Tarif Smart L die Roaming-Option im Gegensatz zu den direkten Vertriebskanälen nicht anbieten konnte - nun hat Vodafone nachgebessert.
Die an sich gute, weil vorzeitige Befreiung der Kunden von den Roaming-Aufschlägen bei Vodafone kam bei den Endkunden sicherlich gut an, beim Fachhandel jedoch regte sich großer Unmut. Ausschlaggebend dafür war die Tatsache, dass zwar die direkten Vertriebskanäle diese beim Tarif Smart L anbieten konnten, der Fachhandel jedoch nicht. Besondere Brisanz gewann dieser Umstand dadurch, dass der Carrier bundesweit mit dem Slogan "Goodbye Roaming" warb.
Ein Leser von Telecom Handel berichtet, dass er bereits einen Kunden im Laden gehabt hätte, der explizit auf die TV- und Radio-Werbung verwies und den Tarif Smart L abschließen wollte. Da der Händler dies nicht konnte, hat er ihn schließlich auf O2 Blue umberaten, was kaum im Sinne von Vodafone sein kann.
Doch nun hat der Netzbetreiber nachgebessert, auf Nachfrage der Redaktion hin konnte uns die Pressestelle folgende Information geben: "Der indirekte Vertrieb kommt Anfang Mai mit neuen Smart-Tarifen - EU-Roaming inklusive und für Neukunden als auch Vertragsverlängerer gleichermaßen buchbar." Das schließt nicht nur den Tarif Smart L ein, sondern auch Smart XL.
Auf unsere Frage hin, weshalb dies nicht von Anfang an der Fall gewesen sei, verwies Vodafone auf "systemische Einschränkungen", aufgrund derer es "zum Vermarktungsstart der neuen Red-Tarife Mitte April nicht möglich war, den Smart L für Neu- und Vertragsverlängerungskunden im Handel gleichzustellen."
Des Weiteren habe man "für die Übergangszeit das Datenvolumen im Neukundengeschäft angepasst und sei auf den günstigeren Preispunkten geblieben, um das preissensible Klientel unserer Partner gleichermaßen weiter zu bedienen.“
