Also verbessert Retourenabwicklung für Händler

Fachhändler des Soester Distributors Also profitieren ab sofort von einem vereinfachten Retourenmanagement. Konkret können Reseller die Retouren nun auch direkt von ihren Endkunden an Also zurückschicken lassen - damit werde eine Versandstufe eingespart und die Abwicklung deutlich beschleunigt, wie Also mitteilte.

Im Falle einer Warenretoure erhält der Endkunde von seinem Fachhändler eine Ticket- und eine Qualitätsmanagement-Nummer. Damit kann er die Rücksendung direkt an Also veranlassen. Nach Prüfung und Klassifizierung durch den Distributor wird dann eine Gutschrift entsprechend der geltenden Retourenregelung erstellt und an den Fachhändler zugeschickt, der diese an seinen Endkunden weiterleitet. Alle anderen Regelungen rund um das Retouren-Handling neben dieser neuen Prozessvereinfachung bleiben unverändert.

Für Sabine Hammer, Vertriebsdirektorin von Also Deutschland, ist der vereinfachte Retourenprozess ein deutlicher Benefit für den Händler: "Die Anzahl der Also Partner, die den Versand im Namen Dritter in Anspruch nehmen, ist seit der Einführung vor fast 20 Jahren rasant gewachsen und steigert sich weiterhin noch Jahr für Jahr", so Hammer. "Für unsere Händler resultiert diese neue Möglichkeit der direkten Retoure in einer zügigeren Abwicklung für ihre Endkunden sowie einer Reduzierung der eigenen Logistik- und Lagerkapazitäten und der damit verbundenen Kosten. Im Ergebnis wird die Kundenzufriedenheit erhöht."

Also lädt seine Fachhändler ein, den neuen Retourenprozess zum Einstieg als individuelles Pilotprojekt mit einem ausgesuchten Endkunden zu testen. Weitere Informationen gibt es bei Frank Risken, Head of Department Customer Care bei Also Deutschland, und seinem Customer Care Team für den After Sales Service. Er ist unter der Telefonnummer  (02921) 992484 oder per E-Mail erreichbar.