Bots lernen sprechen

Laut einer Analyse von Gartner sollen sich Chat- und Voice-Bots mit Künstlicher Intelligenz in diesem Jahr durchsetzen. Die Marktforscher erwarten, dass 85 Prozent der weltweiten Interaktionen zwischen Konsumenten und Unternehmen über intelligente Bots erfolgen werden. Die Digitalisierungsexperten von Unymira haben wiederum 180 Service-Manager unterschiedlicher Branchen und Firmengrößen in der DACH-Region zum Thema Bots befragt – und dabei festgestellt, dass es in den Unternehmen noch großen Nachholbedarf gibt.