Den richtigen Ton treffen

Vor rund 20 Jahren führte Ikea etwas für damalige Verhältnisse Unerhörtes ein: Seitdem werden die Kunden der schwedischen Möbelhauskette auch in Deutschland geduzt – unabhängig von deren Aussehen oder Alter. Ursprünglich leitete sich diese Form der Kundenansprache von der schwedischen Herkunft des Unternehmens ab – dort gehört das „Du“ zwischen Wildfremden zur Alltagssprache. Doch es verbirgt sich mehr dahinter als nur der Wunsch, ein Stück Schweden in die Welt zu tragen: Das vertraute „Du“ ist längst Teil der Corporate Identity des Unternehmens.