Magenta View für mehr Dateneinsicht

Ebenfalls auf der Tagesordnung stand ein Blick auf Magenta View, das Exklusivpartnern seit April die Möglichkeit gibt, auf die Stammdaten der Kunden zuzugreifen. Sie können so zum Beispiel die Kundenhistorie sehen und bekommen den aktuellen Status von Störungen bei einem Kundenanschluss angezeigt - oder auch offene Rechnungsbeträge sowie die Endgeräte, die der Kunde nutzt.

„Die große Transparenz sorgt für ein sehr positives Kundenerlebnis und senkt die Zahl der Anrufe bei der Händlerhotline. Wir haben damit mehr Kompetenz mit besserer Beratung zugunsten eines besseren Kundenerlebnisses“, sagt Schmitz-Axe. Zudem wolle man so verhindern, dass Kunden „immer wieder die gleiche Geschichte erzählen müssen“. Derzeit nutzen rund 500 Anwender Magenta View, Schmitz-Axe will diese Zahl sukzessive steigern. Bislang gebe es seitens der Partner noch keine zusätzlichen Anforderungen an Magenta View, dennoch will er das Programm „so weit und so groß machen wie möglich“.

Zurzeit wird laut Schmitz-Axe außerdem zwischen der Telekom und dem Händlerbeirat über eine Ausweitung des Informationsumfangs von Magenta View beraten. Informationen zu Heimnetzberatung, zu Produktwechseln, zu Mobilfunk-Neuverträgen und zur Mobilfunk-Vertragsverlängerung sollen dann ebenfalls enthalten sein.