So verhindern Sie Mitarbeiter-Betrug am PoS

Erst vor wenigen Tagen wurde publik, dass Telekom-Mitarbeiter massenweise Payback-Punkte geklaut haben, die eigentlich für die Kunden gedacht waren. Rund 120 Mitarbeiter haben sich 40 Millionen Bonuspunkte erschlichen, die einen Geldwert von rund 400.000 Euro haben. Ein Großteil der Mitarbeiter wurde in der Zwischenzeit entlassen und die Telekom hat Präventivmaßnahmen ergriffen, um diesen Betrug künftig zu verhindern.

Ein Einzelfall? Beileibe nicht. Im Interview mit Telecom Handel berichtet Frank Demmer, Prokurist beim Mehrfachbetreiber Fexcom, über die Betrugsmaschen so mancher Mitarbeiter am Point of Sale – und welche Maßnahmen er ergriffen hat, um diese kriminellen Machenschaften einzudämmen.

Telecom Handel: Die Payback-Affäre bei der Telekom hat gezeigt, dass betrügerische Mitarbeiter am PoS sehr erfinderisch sein können. Nun ist dieser Betrug sicherlich einzigartig, doch wie laufen sogenannte Fraud-Vorfälle, also der Betrug durch Mitarbeiter, in der Regel ab?

Frank Demmer: In unserer Branche verstehen wir unter Fraud normalerweise Folgendes: Zum Beispiel nimmt ein Händler oder Mitarbeiter gefälschte Personaldaten, bucht dafür einen Tarif in Verbindung mit subventionierter Hardware und verkauft das Smartphone dann auf eBay und Co. Manche buchen auch eine zweite SIM-Karte auf einen Bestandskunden, um an die Hardware zu kommen, und hoffen, dass der Kunde den Betrug nicht allzu schnell merkt. Das ist natürlich dumm, denn meist taucht der Kunde schon nach wenigen Tagen auf, weil er Post vom Netzbetreiber bekommen hat.

... und der Mitarbeiter fliegt natürlich auf. Für Sie als Shop-Betreiber ist die Angelegenheit aber in mehrfacher Hinsicht ein Verlust, Sie müssen ja nicht nur für die ‚gestohlene‘ Hardware geradestehen, sondern haben dazu auch noch Probleme mit Provisionsrückforderungen. Doch wie kann man diesen Betrug verhindern? Oder anders formuliert: Kann man ihn überhaupt verhindern?

Demmer: Ganz verhindern kann man ihn nicht, aber man kann ihn deutlich eindämmen. Wir haben in den vergangenen zwölf Monaten etliche Präventivmaßnahmen eingeführt, durch die die Anzahl der Fraud-Vorfälle sehr deutlich zurückgegangen ist.

Dazu gehört zum Beispiel?

Demmer: Wir haben eine interne Revision eingeführt und ahnden alle Vorfälle unerbittlich. Wir bringen jeden, aber auch wirklich jeden Vorfall auf den Punkt und im Zweifel auch zur Anzeige. Und darüber sprechen wir auch ganz offen mit unseren Mitarbeitern. Sie wissen, wir kennen bei diesem Thema kein Pardon, das ist kein Kavaliersdelikt. Alleine das wirkt abschreckend. Darüber hinaus haben wir jetzt auf tägliche Inventuren für Mobiltelefone und Tablets umgestellt. So werden wir schneller auf Unregelmäßigkeiten aufmerksam. Auch die Gebietsleiter sind heute präsenter in den Shops und überprüfen häufiger die Vertragsunterlagen.

Es kann aber auch vorkommen, dass ein Kunde mit einem gefälschten Ausweis einen Vertrag mit Hardware abschließt. Ist es nicht manchmal schwierig, hier immer den Schuldigen – den Kunden oder den Verkäufer – zu identifizieren?

Demmer: Natürlich kommt das vor, aber wir haben unsere Mitarbeiter intensiv zu diesem Thema geschult, sie fallen heute viel seltener auf diese Tricks rein. Und um am Ende den Schuldigen zu finden, prüfen wir jeden Fall ganz genau.