Research Online, Purchase Offline
13.09.2017, 10:03 Uhr
Studie: Über 50 Prozent ROPO-Kunden im Mobilfunkbereich
Laut einer aktuellen GfK-Studie sind 53 Prozent der Mobilfunk-Nutzer so genannte ROPO-Kunden: Sie recherchieren vor einem Kauf online, den sie dann aber im stationären Geschäft oder telefonisch abschließen.
(Quelle: GaudiLab - Shutterstock)
Die große Mehrheit aller Nutzer, die nach einem neuen Mobilfunk- oder DSL-Vertrag Ausschau halten, informieren sich zunächst selbst im Internet. So recherchieren 88 Prozent online zu Mobilfunkverträgen, bei den untersuchten DSL-Verträgen sind es 79 Prozent. Das ist ein Ergebnis der repräsentativen GfK-Studie „ROPO-Studie 2017 für DSL und Mobilfunk“, die im Auftrag von Google und der Deutschen Telekom erstellt wurde.
Die Studie untersucht das Recherche- und Abschlussverhalten in Bezug auf Mobilfunkverträge (Neuabschlüsse beziehungsweise aktive Verlängerung von Prepaid- und Postpaid-Verträgen) sowie DSL-Verträge (Neuabschlüsse) innerhalb der deutschen Online-Bevölkerung. Die Abkürzung ROPO steht für "Research Online, Purchase Offline" - also online informieren und offline kaufen.
"Vor einem Abschluss eines Vertrags oder dem Kauf eines Produkts informieren sich Kunden immer intensiver im Internet", sagt Marianne Stroehmann, Sales Director, Google. „Auf der einen Seite gibt es eine stark wachsende Nutzung von internetfähigen Endgeräten durch die Kunden, auf der anderen Seite bieten Unternehmen immer mehr Touchpoints vor dem Vertragsabschluss an."
"Vor einem Abschluss eines Vertrags oder dem Kauf eines Produkts informieren sich Kunden immer intensiver im Internet", sagt Marianne Stroehmann, Sales Director, Google. „Auf der einen Seite gibt es eine stark wachsende Nutzung von internetfähigen Endgeräten durch die Kunden, auf der anderen Seite bieten Unternehmen immer mehr Touchpoints vor dem Vertragsabschluss an."
Diese Punkte führten zu einer deutlich komplexeren Customer Journey, führt Stroehmann weiter aus. So habe ein Kunde vor dem Abschluss eines Mobilfunkvertrages laut Studie durchschnittlich 13 unterschiedliche Online-Kontaktpunkte. Stroehmann: "Eine erfolgreiche Kundenansprache durch den Anbieter erfordert somit die Investition in kanal- und geräteübergreifende Messung, das Verständnis der strategischen Bedeutung von Smartphones in der Customer Journey sowie die aktive Begleitung des Kunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss."
