Foto: Maksim Kabakou - Shutterstock
Studie
Hier finden Sie interessante Studien und Zahlen bekannter Analysten wie IDC oder Gartner, die sich auf die Informations- und Telekommunikationsbranche (ITK-Branche) beziehen.
Studie
11.08.2020
Käufer haben hohe Erwartungen an Online-Shopping
Durch die Corona-Krise sind die Erwartungen an Online-Shops gestiegen, sagt eine Studie. Das Kauferlebnis soll hochwertig und nachhaltig sein. In der Befragung wird aber auch klar: Die Realität sieht anders aus.
weiterlesen
Studien
15.07.2020
So setzt der Online-Handel die Mehrwertsteuer-Senkung um
Am 1. Juli hat die Bundesregierung die Mehrwertsteuer von 19 auf 16 Prozent gesenkt. Die meisten stationären Händler geben die Preissenkung an die Endverbraucher weiter. Wie es sich im Online-Handel verhält, zeigen Studien von guenstiger.de und idealo.
weiterlesen
Bitkom-Umfrage
14.07.2020
Viele Deutsche auch im Urlaub dienstlich erreichbar
Laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage sind zwei Drittel der Deutschen auch während der Urlaubszeit per SMS oder Messenger erreichbar, jeder Achte per Video-Call.
weiterlesen
Studie
14.07.2020
Kommunikation mit Chatbots: Die Deutschen sind am unfreundlichsten
Im Kontakt mit Chatbots gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten unzufrieden, beleidigen sie diese laut Freshworks-Umfrage häufig. Beliebt sind die neuen Kommunikationskanäle allerdings bei Fragen, die den Kunden peinlich sind.
weiterlesen
Bitkom-Studie
08.07.2020
Viele Deutsche planen Kopfhörer-Neukauf
Sieben von zehn Deutschen besitzen laut einer aktuellen Bitkom-Studie einen Kopfhörer. Positiv für den Handel: Viele Nutzer planen in den nächsten zwölf Monaten einen Neukauf.
weiterlesen
Telenova-Umfrage
07.07.2020
Krisenkommunikation
Eine Umfrage des Systemhauses Telenova während des Lockdowns zeigt, dass die Telefonie bei vielen Mitarbeitern noch immer einen hohen Stellenwert hat.
weiterlesen
Bitkom-Studie
07.07.2020
Das Smartphone wird zur Versicherungszentrale
Versicherer sollten für ihre Kundenansprache verstärkt das Smartphone nutzen. Denn besonders jüngere User wollen Versicherungsvergleiche, Verträge und Schadensfälle mobil abwickeln, so eine Befragung des Verbandes Bitkom.
weiterlesen
Statistisches Bundesamt
24.06.2020
Kommunikation über Videochat und Online-Telefonie weit verbreitet
Videochat und Online-Telefonie sind in Deutschland populär - und waren es auch schon vor der Corona-Krise. Die häufigste Internetaktivität der Haushalte bleibt aber die Kommunikation per E-Mail.
weiterlesen
Studie
24.06.2020
Internet-Branche überholt Chemie-, Elektro- und Ernährungsindustrie
Auch in Deutschland hat die Internetwirtschaft einen immer größeren Anteil an der Wertschöpfung und ist mit Abstand der am dynamischsten wachsende Wirtschaftssektor.
weiterlesen
Für Händler
18.06.2020
10 Tipps, um den Check-out in Online Shops zu optimieren
Ein fehlerfreier Check-out-Prozess ist selten - selbst bei Top-Online-Shops. Telecom Handel nennt zehn Tipps, die den Bezahlprozess weniger aufwändig machen, Reibungsverluste verhindern und die Conversion Rate verbessern.
weiterlesen
