Mitel integriert Google Cloud Contact Center AI

Mitel kooperiert mit Google und integriert die Google Cloud Contact Center AI in seine Lösungen. Damit erweitert Mitel die Funktionsvielfalt seiner um einen KI-gestützten virtuellen Agenten für Produkt- und Serviceinformationen mithilfe eines intelligenten Chatbots.

Weiterhin ermöglicht die Lösung eine KI-gesteuerte Mitarbeiterunterstützung für die einfache Übertragung von Kundenanfragen an einen Mitarbeiter. Das System soll zudem den kompletten Gesprächsverlauf mit dem virtuellen Agenten sowie die kontinuierliche KI-Unterstützung in Form von Echtzeit-Recherche und Coaching ermöglichen. Darüber hinaus bietet die Lösung KI-gestützte Analysen, um die Angebote zu verbessern.

Neben Mitel kooperieren unter anderem auch Cisco, Genesys und Vonage mit Google in diesem Bereich.