Vodafone erreicht Platz zwei

Knapp dahinter liegt der Wettbewerber aus Düsseldorf: Mit einer Gesamtpunktzahl von 5,9 ist der Abstand von Vodafone zu Telefónica (6,2) gering. Das zeigt sich auch bei den einzelnen Segmenten. Im Festnetz erzielt Vodafone 5,7 Punkte, im Mobilfunk 6,1 Zähler. Insgesamt kann der Düsseldorfer Netzbetreiber 13 von 27 möglichen Einzelkategorien für sich entscheiden. Zuspruch erhält Vodafone beispielsweise für die Höhe der Abschlussprovisionen und liegt mit 7,2 Punkten vor Telefónica mit 7,0 Zählern. Auch beim Thema persönlicher Ansprechpartner liegen die Düsseldorfer mit 7,2 nur knapp vor den Münchnern. 

Insgesamt leistet sich der Netzbetreiber bei dieser Leserbefragung kaum Schwächen – schlechte Bewertungen erhält Vodafone allerdings beim Thema Koopera­tionsmodell mit 5,9 Punkten. Jedoch ist der Abstand zu den Wettbewerbern sehr gering, Telefónica bekommt hier 6,0 Punkte und die Telekom gewinnt diese Kategorie – wenn auch nur knapp – mit 6,2 Zählern. Auch mit ihrem Freischaltsystem können die Düsseldorfer offenbar nicht überzeugen und erreichen mit 6,1 Zählern in diesem Bereich den dritten Platz. Nachholbedarf gibt es zudem beim Prozess zur Kundenbearbeitung sowie bei der Gestaltung von Kundenangeboten.