Congstar: VVL bald auch im Handel möglich
Die Rolle der Congstar-Hotline
Viele Händler kritisieren, dass bei einigen Anbietern die Hotlines frühzeitig die Kunden abtelefonieren …
Knauer: Die VVL ist bei Congstar grundsätzlich ab sechs Monate vor Vertragsende möglich – das gilt für alle Kanäle gleichermaßen. Wir werden ‚kündigungsgefährdeten‘ Kunden, die sich in diesem Zeitraum bei unserem Kundenservice melden, über die Hotline ein Angebot für eine Vertragsverlängerung machen, das haben wir auch so mit dem Händlerbeirat besprochen. Wenn ein Kunde von sich aus kündigt, werden wir – wie bereits heute – den Kunden über unser ‚Kündigerrückgewinnungsteam‘ kontaktieren. Das passiert aber ebenfalls frühestens ab dem 18. Monat, selbst wenn die Kündigung direkt nach dem Vertragsabschluss erfolgt ist.
Wie sieht es mit Tarifwechseln bei gleichzeitiger Verlängerung aus?
Knauer: Bei einem Tarifwechsel verlängert sich die bisherige Laufzeit um die des neu gewählten Tarifs. Dabei gelten sofort die neuen Konditionen, nicht erst nach Ablauf der ersten 24 Monate. Der Kunde profitiert somit direkt – sei es durch einen geringeren monatlichen Grundpreis oder ein höheres Surfvolumen. Der Wechsel zu einem günstigeren Tarif ist zudem ohne zusätzliche Kosten möglich.
Knauer: Die VVL ist bei Congstar grundsätzlich ab sechs Monate vor Vertragsende möglich – das gilt für alle Kanäle gleichermaßen. Wir werden ‚kündigungsgefährdeten‘ Kunden, die sich in diesem Zeitraum bei unserem Kundenservice melden, über die Hotline ein Angebot für eine Vertragsverlängerung machen, das haben wir auch so mit dem Händlerbeirat besprochen. Wenn ein Kunde von sich aus kündigt, werden wir – wie bereits heute – den Kunden über unser ‚Kündigerrückgewinnungsteam‘ kontaktieren. Das passiert aber ebenfalls frühestens ab dem 18. Monat, selbst wenn die Kündigung direkt nach dem Vertragsabschluss erfolgt ist.
Wie sieht es mit Tarifwechseln bei gleichzeitiger Verlängerung aus?
Knauer: Bei einem Tarifwechsel verlängert sich die bisherige Laufzeit um die des neu gewählten Tarifs. Dabei gelten sofort die neuen Konditionen, nicht erst nach Ablauf der ersten 24 Monate. Der Kunde profitiert somit direkt – sei es durch einen geringeren monatlichen Grundpreis oder ein höheres Surfvolumen. Der Wechsel zu einem günstigeren Tarif ist zudem ohne zusätzliche Kosten möglich.
Welche Erfahrungen haben Sie beim Thema VVL gemacht? Wie oft passiert es, dass die Hotline schon vorab beim Kunden anruft und die Verlängerung durchführt? Diskutieren Sie dieses Thema hier im Telecom Handel Forum!
