Die Deutsche Telekom hat es wieder geschafft: Nach 2017 und 2018 holt sich der Bonner Netzbetreiber auch in diesem Jahr die Trophäe des „Besten Festnetzanbieters des Jahres“. Wie bereits in den Vorjahren haben die Telecom Handel-Leser die wichtigsten Player im Festnetz-/Breitbandgeschäft in 23 fachhandelsrelevanten Disziplinen gecheckt. Das Rennen ging dabei knapper aus als jemals zuvor: So trennen die drei Bestplatzierten gerade einmal 0,1 Punkte.

Die Telekom erhielt von ihren Handelspartnern diesmal 5,8 Punkte – und damit etwas weniger als im Vorjahr (5,9 Punkte) und auch weniger als vor zwei Jahren (6,2 Punkte). Neun Kategorien konnte der Netzbetreiber für sich entscheiden, das sind ebenso viele wie vor Jahresfrist. Spitze ist die Telekom unter anderem weiterhin in der Disziplin „Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit“, bei den „Möglichkeiten für Cross-/Up-Selling“, der „Einsicht in Kundendaten“ sowie bei der Einbindung des Handels bei der Vertragsverlängerung (VVL). Zurückerobern kann sich die Telekom den ersten Platz bei den „Schulungen für den Handel“ sowie bei der „Bereitstellung von Shop-Möbeln“. Und auf niedrigem Niveau gewinnt die ­Telekom zudem bei der Höhe der VVL-Provisionen sowie der Unterstützung mit Demo- und Vorführgeräten. Auch die Sonderwertung zum „Besten TV-Anbieter“ kann die Telekom mit ihrem Magenta TV klar für sich entscheiden.

Zum letzten Mal mit von der Partie war Unitymedia, nachdem die Übernahme des Anbieters durch Vodafone zwischenzeitlich erfolgt ist. Unitymedia konnte wie bereits im Vorjahr in der Leserwahl den zweiten Platz erzielen. 5,7 Punkte vergaben die Handelspartner diesmal insgesamt – nach 5,6 Punkten im Vorjahr und 5,7 Punkten vor zwei Jahren. In vier Disziplinen zeigte sich Unitymedia besser als der Wettbewerb. So gewann das Unternehmen erneut die Wertungen „Höhe der Abschlussprovisionen“ und „WKZ, Boni und Sonderzahlungen“. Rang eins gab es zudem für das Freischaltungssystem sowie die „Verkaufsfördernden Maßnahmen wie Incentives und Werbeaktionen“. Knapp nicht mehr gereicht hat es hingegen für den Sieg im Segment „Unterstützung beim Endkundenmarketing“.

Leicht verbessern konnte sich Vodafone – und zwar um eine Position von Platz drei auf Platz zwei. Punktgleich mit Unity­media kommen die Düsseldorfer damit ebenfalls auf 5,7 Punkte – nachdem es vor einem­ Jahr nur für 5,5 Punkte gereicht hatte. Vor zwei Jahren gab es für Vodafone immerhin noch 5,8 Punkte. Einen Einzelsieg verbucht der Netzbetreiber beim ­Thema Reklamationsbearbeitung/Kulanz, ebenso bei der Möglichkeit für individuelle Preisnachlässe sowie für seine Multichannel-Strategie. Vergleichsweise gute Noten gibt es zudem für die Schulungen für die Handelspartner.

Mit 5,5 Punkten (Vorjahr: 5,3 Punkte; 2017: 4,3 Punkte) kann Telefónica den Abstand zum Spitzen-Trio weiter verringern. Die Münchner entscheiden vier Disziplinen für sich. Wie auch im Mobilfunk-Segement bescheinigen die Leser dem Netzbetreiber beim Thema „Never Payer“, besser im Sinne der Handelspartner zu agieren als die Konkurrenz. Ein wertvoller Sieg ist zudem der erste Rang beim Thema Händler-Hotline mit 7,4 Punkten – noch vor zwei Jahren gab es hier nur 2,4 Punkte. Dar­über hinaus werden die Zusammenarbeit mit dem persönlichen Ansprechpartner sowie die Unterstützung beim Thema Endkundenmarketing gelobt.

Den letzten Platz im Wettbewerb um den besten Festnetzanbieter belegt erneut 1&1 mit 5,2 Punkten (Vorjahr: 5,1 Punkte). Das Unternehmen liegt in drei Dis­ziplinen ganz vorne: So gewinnt 1&1 beim (kaum vorhandenen) Vermarktungsdruck, und auch das Thema Chancengleichheit für alle Vertriebskanäle entscheidet der Anbieter für sich. Rang eins gibt es auch für die Hardware-Versorgung.

Alle Detailergebnisse der Leserwahl sind im 25-seitigen Report „Festnetzanbieter des Jahres 2019“ einsehbar, den Bezieher des Premium-Abos „Insight“ kostenlos erhalten.