Telekom startet kostenlose Wechselberater für Neukunden

Die Deutsche Telekom hat etliche Mitarbeiter in ihren Callcentern zu sogenannten Wechselberatern umgeschult - diese sollen allen Neukunden im Festnetz, die von einem anderen Anbieter zu den Bonnern wechseln, bei Fragen zur Verfügung stehen.

Hat der Kunde bei der Telekom - egal über welchen Vertriebskanal - einen Wechsel von seinem bisherigen Anbieter beantragt, ruft der Berater ein paar Tage später bei ihm an und informiert ihn über das weitere Vorgehen, von der Abschaltung der Leitung über den möglichen Techniker-Termin bis zur erneuten Freischaltung. Der Dienst ist für den Kunden komplett kostenlos.

„Die Erfahrungen im Kundenservice und insbesondere das Kunden-Feedback zeigen uns: In einem so komplexen Prozess wie dem Anbieterwechsel ist die Etablierung eines persönlichen Ansprechpartners, dem sogenannten Wechselberater, ein logischer und notwendiger Schritt“, sagt Gero Niemeyer, Geschäftsführer Kundenservice Telekom Deutschland.