Mobilfunkshop-Test: Telefónica lässt Konkurrenz hinter sich

Das TK-Magazin Connect hat auch in diesem Jahr wieder Mobilfunk-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz einem Qualitätscheck unterzogen. Insgesamt wurden 356 Mobilfunkläden von 137 Testern miteinander verglichen und in den Kategorien „Tarif-Beratung“, „Ausstattung/Atmosphäre“, „Geräte-Beratung“, „Auftreten der Mitarbeiters“ sowie „Dienste-Beratung“ bewertet.

In Deutschland wurden 200 Shops in 13 Städten und zwölf ländlichen Regionen unter die Lupe genommen. Zu den getesteten Anbietern zählten die drei Netzbetreiber Deutsche Telekom, Telefónica Deutschland (O2) und Vodafone sowie der Service Provider Mobilcom-Debitel.

In der Connect-Bewertung schnitt in Deutschland Telefónica Deutschland mit 393 erreichten Gesamtpunkten am besten ab - und sicherte sich damit den ersten Platz auf dem Siegertreppchen mit der Note "gut". Connect lobte insbesondere die motivierten Mitarbeiter, die den Kunden durchweg eine kompetente Tarif- und Technikberatung böten.

Auf dem zweiten Rang folgt Vodafone mit 387 Punkten, die ebenfalls mit „gut“ abschnitten. Die Deutsche Telekom ließ unterdessen im Vergleich zum Vorjahr bei der Beratung nach und erreichte 361 Punkte, was ihr nur noch die Benotung „befriedigend“ einbrachte. Auf dem vierten Platz landet Mobilcom-Debitel mit einem Gesamtergebnis von 331 Punkten - und ebenfalls der Note „befriedigend“. Hier gebe es in puncto Beratung und Shop-Ausstattung deutlichen Optimierungsbedarf, so Connect.

„Wer seine Shops mit gut geschultem Personal bestückt, ist klar im Vorteil“, kommentierte Connect-Redakteurin Josefine Milosevic die Ergebnisse. „Das hat in Deutschland Telefónica Deutschland verstanden: Die Münchner springen von Platz drei im Jahr 2018 auf Platz eins.“