Neue Wege in der Distribution?

Telecom Handel: Die Deutsche Telekom hat auf der IFA angekündigt, ihre Vertriebsoberfläche mit Shop-in-Shops in branchenfremden Bereichen wie Zeitschriftenläden erweitern zu wollen. Hat auch Vodafone entsprechende Ambitionen?

Hennersdorf: Eine Distributionsausweitung in Richtung alternative Kanäle kann ich mir eher mit unserer Marke o.tel.o vorstellen, weniger mit der traditionellen roten Marke – und schon gar nicht bei Produkten wie Vodafone TV. Allerdings arbeiten auch wir ständig an unserem Store-Design und den Modulen, etwa bei der Fragestellung, wie man Tablets am besten präsentiert. Das ist händlerische Routine, die uns ständig beschäftigt.

Telecom Handel: Bei unseren Leserwahlen beklagt der Fachhandel häufig, dass er nicht genügend Einsicht in die Daten der Kunden hat und nicht zuletzt damit keine Gleichbehandlung aller Vertriebskanäle erfolgt. Wann wird sich hier endlich etwas ändern?

Hennersdorf: Generell wissen alle unsere Kanäle, auch die direkten, immer zu wenig über den Kunden. Allerdings ist das systemtechnisch ein unglaublich komplexes Thema. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Voraussetzungen für eine integrierte Kundensicht zu schaffen. Jetzt haben wir ein Projekt angestoßen, bei dem das, was der Kunde auf seiner Rechnung sieht, auch in allen Kanälen zu sehen ist. Meine Vision wäre, dass ein Kunde, der online ordert, die Ware beim Fachhandel abholen kann und umgekehrt ein Produkt, das im Fachhandel gerade nicht vorrätig ist, nach Hause geschickt wird.