Mobiler Zugriff auf CRM-Daten

Der Germeringer UC- und CTI-Spezialist C4B hat seine Kommunikationslösung XPhone Unified Communications 2011 ausgebaut, diese kann nun auch in das CRM-System Microsoft Dynamics 2011 eingebunden werden.

Anwender können damit beispielsweise direkt mit dem Wählen-Button per Mausklick aus der CRM-Benutzeroberfläche heraus telefonieren - sowohl mit dem Büro- als auch mit dem Mobiltelefon. Anrufer werden wiederum beim Klingeln des Telefons anhand der CRM-Kontaktdaten identifiziert.

Laut Anbieter können Nutzer dabei nicht nur mit Outlook auf alle Kontaktdaten zugreifen, sondern auch aus ihren E-Mails, Kontakten, Terminen und Aufgaben die Telefoniefunktionen von XPhone nutzen. Die Fax- und Voicemail-Absender-Identifizierung soll ebenfalls anhand der Rufnummer aus dem Microsoft-CRM-System funktionieren. Outlook kann somit zur Kommunikationszentrale für E-Mail, Termine und Aufgaben und auch für Fax, Voicemail und SMS ausgebaut werden.

Darüber hinaus haben Nutzer auch unterwegs Zugriff auf alle Unternehmenskontakte des CRM-Systems, sowohl mit dem Smartphone als auch mit einem Tablet-PC.

C4B präsentiert die Lösung auf der CeBIT in Halle 13, Stand D37.