Leserwahl: Samsung kämpft sich zurück an die Spitze
Es wird enger an der Spitze
Im Vorjahr hatte Samsung mit einigen Problemen wie den Nachwirkungen des Note-7-Desasters und Lieferproblemen bei Ersatzteilen zu kämpfen, die dem Marktführer bei der Leserwahl ein schlechteres Ergebnis beschert hatten, doch offenbar haben die Koreaner daraus gelernt und die richtigen Maßnahmen ergriffen. Samsung gewinnt die Wertungen für die Ausstattung der Geräte, die Reparaturabwicklung, die Innovation, die Demo- und Vorführgeräte, die Produktpalette, das Zubehörangebot und die Shop-Möbel. Die sieben Siege sind zwar einer weniger als im Vorjahr, doch dafür hat sich Samsung in Schwachpunkten wie der Reparaturabwicklung so stark verbessert, dass es zum Gesamtsieg reicht. Lediglich die Preispolitik bietet mit einem sechsten Platz Raum für Verbesserungen – hier zeigen die Antworten, dass sich Händler über Aktionen im Web und der Großfläche ärgern.
Der Marktführer wird sich kaum auf seinen Lorbeeren ausruhen können, denn mit Huawei rückt ein Konkurrent mit viel Potenzial immer näher: Der Abstand des Vorjahres-Dritten beträgt nur 0,03 Punkte, bisher haben sich die Chinesen bei der Note jedes Jahr verbessert. Huawei gewinnt die besonders hoch priorisierten Wertungen für die Fehleranfälligkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie bei Garantieleistungen und Margen. Das sind zwei Siege mehr als im Vorjahr.
Nachdem Sony 2017 mit einem Top-Ergebnis erstmals siegen konnte, treten die Japaner nun – auf immer noch hohem Niveau – auf der Stelle, denn sie können sich bei der Gesamtnote im Gegensatz zu den beiden Rivalen kaum verbessern. In fachhandelsorientierten Wertungen wie der Marketingunterstützung, den Schulungen und dem Web-Auftritt kann Sony zwar gewinnen und fährt damit wieder drei Siege ein, doch es gibt auch Schwächen, die vorwiegend bei den Geräten verortet sind, die laut Händlerstimmen zu wenig attraktiv für Endkunden sind.
Bei den Produkten hat der Vierte, Apple, kein Defizit, denn in puncto Bedienbarkeit, beim Design, dem Image und der Preispolitik liegen die US-Amerikaner wie 2017 vorne, allerdings rutschen sie bei der Fehleranfälligkeit vom ersten auf den vierten Platz ab. In einigen fachhandelsrelevanten Kategorien rangiert die Kultmarke allerdings ganz hinten, etwa bei Margen, Schulungen, Garantieleistungen und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mario Winter, Senior Director Marketing IT & Mobile Communication Samsung Electronics GmbH
„Die Auszeichnung der Telecom Handel als ‚Handy-Hersteller des Jahres‘ ist für Samsung ein extrem wichtiger Erfolg. Wir haben im vergangenen Jahr Enormes geleistet, um das Vertrauen unserer Kunden und Partner zurückzugewinnen. Es freut mich sehr, dass wir jetzt mit unseren Produkten, unseren Preisen und unserem Service die Mehrheit der Händler von uns überzeugen und wieder den Titel erkämpfen konnten. Der Fachhandel ist die wichtigste Säule unserer Vertriebsstrategie, und daher sind die Meinungen der Kollegen für uns von unschätzbarem Wert."
