Zusätzliche Testkäufe

„Damit werden die Messungen schneller und können situativ eingesetzt werden. Im ersten Halbjahr 2017 werden wir uns hier auf das Thema TV fokussieren, um zu sehen, wo unsere Handelspartner noch Nachholbedarf haben und wie wir sie dabei unterstützen können“, erklärt Anke Schramm, Leiterin der Marktforschungsabteilung bei Freenet. Insgesamt ­erhofft man sich bei Mobilcom-Debitel, somit künftig schneller auf neue Produktsegmente und die daraus resultierenden Anforderungen an den Verkäufer reagieren zu können.

In der zweiten Jahreshälfte will man den Schwerpunkt dann auf Omnichannel legen, beispielsweise auf Click & Collect. „Außerdem können sich bei solchen Kurztests ­unsere Mystery Shopper künftig auch zu erkennen geben, wenn der Händler seine Sache gut gemacht hat. So bekommt dieser gleich ein direktes, positives Feedback mit Urkunde und Incentive“, sagt Schramm.

Die Methodik werde damit transparent, sie wirke motivierend und ­zudem können die so gewonnenen ­Erkenntnisse schnell im Verkaufsalltag angewendet werden. Insgesamt sollen mit der neuen Methode deutlich mehr Outlets als bislang getestet werden, da die Zeit pro Testkauf deutlich kürzer ausfällt und die Shopper etliche Points of Sale zusätzlich pro Tag schaffen. „Die Zahl wird mindestens um das Dreifache steigen“, ist sich Hubert Kluske sicher.