Callcenter vs. Fachhandel

Bei der VVL selbst scheint es jedoch je nach Anbieter auch eine Stolperfalle zu geben. So berichtet ein Fachhändler aus Sachsen-Anhalt: ?Die zwei Kreuzchen, die Vodafone erlauben, den Kunden anzurufen oder SMS zu schicken, lassen sich in der ePOS-Software bei der Vertragsverlängerung nicht herausnehmen. Sie werden in der Eingabemaske gar nicht erst angezeigt.?

Deshalb sollte daran gedacht werden, die Sperre im Anschluss an die VVL separat zu setzen. Ist die Sperre eingerichtet, sollte der Händler seinerseits die Erlaubnis des Kunden einholen, ihn telefonisch oder schriftlich kontaktieren zu dürfen. Stimmt der Kunde zu, kann der Händler ihm die gewohnte Beratungsqualität bieten ? ohne Einfluss eines Callcenters.

Allerdings: Auch wenn die Möglichkeit besteht, die Callcenter der Netzbetreiber von der VVL auszuschließen, scheint dies nicht immer zu funktionieren. Das jedenfalls berichtet Oliver Runkel, Geschäftsführer der R&L Telecommunication GmbH: ?Wir lassen die Werbeerlaubnis der Netzbetreiber weg, so auch bei Vodafone. Dennoch machen wir die Erfahrung, dass ?unsere? Kunden trotzdem per Callcenter angegangen werden.? Der Düsseldorfer Mobilfunkanbieter wollte sich dazu auf Nachfrage von Telecom Handel nicht äußern. Immerhin zeigte man sich bereit, konkrete Fälle, bei denen es zu Anrufen trotz Werbesperre gekommen sein soll, zu überprüfen.